【会员风采】天鸿宝地丨清华大学五道口金融学院项目2023物业服务提升攻势全纪实|当前最新

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自春季以来，天鸿宝地清华大学五道口金融学院项目部（以下简称金融学院项目）开启了以强化团队管理，规范物业运行，提升服务品质为主题的物业服务提升攻势。 此次攻势不同于以往头痛医头，脚痛医脚的专项工作，而是一次将学院物业服务工作进行系统融合、整体提升的标志性工程。即在学院的支持与指导下，通过对各项物业服务工作内容的分解、梳理以及对现有问题的分析与反思，同时对照物业服务合同及公司质量体系文件的相关要求，建立一套标准高、操作性强的服务方案，切实做到各部门人员对本职工作更加清晰，有章可循。从而使每一环节的物业服务工作得到进一步有效管控。此举有效落地的直接的体现就是在春季物业服务提升攻势期间，金融学院项目快速圆满完成了清华大学112周年的校庆服务保障任务，并通过一系列整改动作，使物业管理效能得到新的提升，服务标准进一步夯实落地，整体质量有了新的突破。项目部特梳理工作经验和心得体会，与同行交流。

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(资料图)

以保障清华大学112周年校庆为契机，强化物业服务细节

天鸿宝地高度重视清华大学112周年校庆活动，责成包括金融学院在内的所有清华大学物业服务项目全力配合校方梳理校庆服务保障任务清单，形成切实有效的实施方案，各岗位实行责任到人制度，确保工作计划落地落实；同时，项目所属天鸿宝地五分公司还在庆典期间专门增派客服及工程支援团队，有效确保了各项任务的顺利进行。

校庆前夕，金融学院项目按照管理体系文件中的点检标准及要求对学院内所有设施设备进行了系统性的安全检查，特别对消防、监控等设备系统的终端点位进行全面测试，共发现功能性瑕疵9项，并已全部快速完成整改。此外，项目人员按照精细化管理要求实施地毯式网格化巡检，对园区座椅底部基础进行检查加固，对避雷线进行除锈补漆，对门窗把手进行开关测试，对玻璃门把手进行调整及更换，通过一点一滴的改善积累，使校园环境与各类设施有了更加安全与稳固的变化。校庆期间，金融学院项目顺利接待返校师生约300人次，举办校庆活动2场次，出色完成了学院校庆服务保障任务。

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以提升物业服务水平为目标，勇于自查自纠，做自我管理提升

做好物业服务就必须勇于查找自身存在的短板与服务瑕疵。在春季物业服务提升攻势期间，金融学院项目充分听取学院主管部门以及广大师生的意见与建议，果断开展物业服务管理自查自纠，对客户服务、工程管理、环境保洁、安全防控四个模块进行问题查找、梳理、分类与汇总，期间共列出整改问题45项，并按照紧急、重要原则对查出问题形成整改清单，分解到周计划与月计划当中有序完成，截至到5月31日，45项问题已全部整改完毕，切实有效消除了日常物业服务中存在的显性瑕疵和安全隐患，使学院的物业服务品质与效能得到了巩固与提升。

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汲取北京长峰医院火灾事故的惨痛教训，提升物业安全防控能力

金融学院项目严格按照院方以及总公司的要求部署，认真汲取北京长峰医院火灾事故的惨痛教训，将提升物业安全防控能力建设作为2023年物业服务攻势的重要内容：

一是调整巩固学院物业安防联动机制，建立了以物业中控室、消防设施设备维保单位以及保安服务团队三位为一体的消防安全联查联动机制，由项目经理亲抓落实，全方位开展消防安全大检查，及时解决“消电检”安全隐患问题56项，目前已全部完成整改；

二是在春季物业服务提升攻势期间，金融学院项目组织全体员工开展安全培训2场次，完成了消防安全演习预案升级工作，组织全体员工开展消防安全应急演练2次，使员工做到了物业消防应急处置的应知应会；

三是由部门主管对周安全工作进行检查，形成物业检查记录并计入周报，由项目经理汇总审核，同步做好监督落实工作。

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提升学院物业服务工作效能，形成系统化的物业运行管理模式

春季物业服务攻势期间，在项目经理的带领下，金融学院项目对《项目物业运行管理手册》、《四级物业服务标准》，以及三级安全生产、重点防火单位的标准与相关制度、要求、流程进行了系统学习，将体系文件与院方工作要求进行结合，转化为系统的工作事项清单，并以此制定出周期性工作计划，按照周报、月报等7项计划性文件加以推进落实，使物业服务工作更加具有系统性，做到了统筹兼顾。

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强力推进正风肃纪以及一体化管理的团队建设

春季物业服务提升攻势期间，金融学院项目在所属分公司经理的专项督导下，以提升管理效能为目标和导向，开展了正风肃纪主题团队建设，共计调离不称职主管级管理人员1人，行政降职1人，约谈外包服务单位负责人1次，并针对物业服务中个别存在的服务礼仪礼节不到位、协作意识薄弱以及责任心有待加强等问题开展了团队教育宣贯，要求项目管理以及服务人员在实际工作中做到担责任、守规矩、懂礼貌、用心用情做好物业服务工作。与此同时，要求物业各部门与专业协作单位把一体化管理机制贯穿始终，切实消除各种管理漏洞与安全隐患，为物业服务品质赋能增彩。

综上所述，金融学院项目于年初寒假期间就开始做了大量的检查、维修、整改等准备工作，随着春季开学，学院恢复了正常教学秩序，项目又立足运行过程中的实际需求进行年度物业服务方案调整，强调动态与实时，即随时发现问题随时解决，进一步确保学院物业良性运行。当前，清华大学五道口金融学院的物业服务工作提升攻势取得了阶段性的成果，并得到了甲方的认可与肯定，项目也将在保持已有胜利成果的同时不断探索和创新，争取将物业服务工作越做越好。

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