吕梁火车站：雨水无情人有情 立足岗位显担当

7月29日以来，我国京津冀鲁豫等多地受到强台风“杜苏芮”影响，石太线部分路段被暴雨冲击，途经吕梁站的多趟列车也大面积晚点、停运，给市民出行造成诸多不便。尤其是8月1日以来大量列车晚点、停运、折返，连续4个夜晚吕梁火车站值班售票人员24小时轮番作战，全力以赴为旅客快捷的办理改签、退票等相关业务。

【资料图】

吕梁火车站副站长 张凌波

这两天真的是忙的焦头烂额，但我们也一定会尽自己最大的努力保证旅客顺利改签或者退票。大家着急出行的心情我们是可以理解的，但在这种特殊的情况下，还是希望旅客朋友们能够理解我们的工作。

如何应对汛期旅客大面积退票改签是对售票员心理素质、业务能力的巨大考验。对于售票岗位上刚刚替换下的售票员们第一件事便是拿起水杯咕咚咕咚的灌水，3-4小时不间断的说话为旅客建议最佳换乘路线，不间断与旅客解释晚点、停运原因，不间断为旅客办理退票、改签业务，丝毫没有喘息机会。

吕梁火车站售票员 梁雪

这次降雨造成了列车大面积晚点，有些列车中途折返，许多旅客滞留在候车室来窗口办理改签、退票的业务。旅客焦急的心情我们也特别能理解，我们要竭尽所能满足大家的需求。

7月30日，从北京西到成都的T7次列车长向吕梁火车站寻求帮助，因为列车晚点13小时以上，车上食材严重告急。吕梁火车站业务主管王正宙第一时间将车长需求发给供给商，在列车到来前1小时把食材准备就绪，与车站包保干部王纪勤、站长刘俊杰准时将食材送达T7列车上。成都局列车长王娟非常感谢吕梁火车站在百忙之中为列车提供帮助。

吕梁火车站客运业务主管 王正宙

近期受台风影响，吕梁站的客车大面积晚点，T7预计晚点13多个小时，车上食材极具匮乏。我接到这个电话后积极联系附近的供应点，按照车长提供的需求物资的菜单联系以后进行及时的补充供应，顺利把物资送到车上。

雨水无情人有情，困难时期显真情。吕梁火车站在岗全体职工24小时坚守岗位，用认真、负责、耐心的服务态度迎难而上，彰显了吕梁铁路人的职责与担当。记者：杨艳利

来源：吕梁交通广播

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