治理“笑面官僚主义”重在靶向施策

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原标题：治理“笑面官僚主义”重在靶向施策

如果说，“门难进、脸难看、话难说、事难办”是人们对以往那种“冷面官僚主义”形象描述的话，那么，“门好进、脸好看、话好说，事却照样难办”则成了人们对当下“笑面官僚主义”的生动刻画。这种“笑面官僚主义”是只“笑面虎”，是个软钉子，尤其需要警觉，需要正视、反对和防范。

伸手不打笑脸人。同样是不办事，但不少人对“门难进、脸难看、话难说”的“冷面官僚主义”口诛笔伐、痛恨有加。但对于“门好进、脸好看、话好说”的“笑面官僚主义”，却“恨”不起来，总认为办事人员工作已经尽力了，办不成事和他们关系不大。大众对“笑面官僚主义”宽容以待，无形中导致“笑面官僚主义”者有恃无恐，更加我行我素、恣意妄为。

实事求是地说，“笑面官僚主义”比“冷面官僚主义”在情感上似乎更能让百姓接受，对其危害性认识不足。其实，“笑面官僚主义”照样能将民心扎得千疮百孔。脸热心冷、只微笑不办事的“笑面官僚主义”本质就是庸政懒政怠政，是“尸位素餐”的新腐败，它与中央八项规定精神相背离，与为民服务的宗旨意识相背离，即使行政效能低下，阻碍当地发展，又损害了群众利益，破坏了干群关系。各级党组织一定要靶向施策，从严从实地治理“笑面官僚主义”，让它在官场永无立锥之地。

造成“笑面官僚主义”大行其道的原因，主要是作风不够实。一方面，考核指挥棒没有“挥”到实处。一些地方考核评价窗口干部，往往是重表不重里，只看办事人员的态度好不好，语气和不和蔼，而不看他们是否尽心竭力办事，看老百姓的事是不是好办了，容易办成了。这无疑容易滋生“笑面官僚主义”，一些窗口人员打着低调的官腔、摆出亲民的官架，少了一些吹胡子瞪眼睛的官威，常常还表现出“说好话、好说话”的样子，但骨子里仍旧是“当官做老爷”的派头。

另一方面政务服务“好差评”制度没有真正落地落实落细。服务千万条，办成事第一条。用好群众评价，往往能让“笑面官僚主义”原形毕露。比如河南某地李先生最近因为小区周围噪声污染问题向市民服务热线投诉，就遭遇“笑面官僚主义”，虽然公职人员多次电话联系，向李先生索要非常满意好评，但李先生却毫不犹豫地给了“不满意”评价。各地用“群众满意”硬标尺量准干部实绩，“笑面官僚主义”自然无处藏身。

无论是“笑面”还是“冷面”，只要是形式主义，各地各部门就要靶向施策、穷追猛打，让它们无处藏身。（江文）

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